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Términos de garantía

Cobertura de garantía para las marcas Faber-Castell y Graf von Faber-Castell

Se espera que los productos Faber-Castell ofrezcan la mejor calidad, rendimiento y fiabilidad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su producto, no dude en ponerse en contacto con el distribuidor donde compró el producto. Para los productos Faber-Castell que se compran a un distribuidor / vendedor autorizado, Faber-Castell ofrece un período de garantía de 24 meses a partir de la fecha de compra. Se proporciona cobertura para defectos del fabricante, fallas de materiales y fallas mecánicas. Para el procesamiento de su reclamo de garantía, se debe conservar una tarjeta de garantía del producto original completada por el concesionario / vendedor autorizado o una copia del recibo de compra. Se requiere uno de estos dos elementos al enviar solicitudes de servicio.

 

Exclusiones de garantía

  • Venta de productos no autorizados:
    • Productos Faber-Castell comprados a cualquier Distribuidor / Vendedor no autorizado por Faber-Castell.
  • Reparaciones e intercambios de plumillas después del vencimiento del período de garantía:
    • Para los instrumentos de escritura, se aplicarán cargos de reparación / piezas para productos que requieren trabajo de servicio después del período de garantía. Las estimaciones se comunican antes de la aprobación del cliente.
  • Defectos y daños debidos a:
    • Uso y desgaste normal
    • Mal uso, abuso y negligencia.
    • Alteraciones
    • Tinta inadecuada no producida o recomendada por Faber-Castell
    • Reparaciones y personalización, incluidos grabados e impresiones no realizadas por Faber-Castell
    • Pérdida, robo, inundación, incendio u otras causas y accidentes fuera del control de Faber-Castell
    • Productos devueltos:
    • Artículos perdidos o dañados en tránsito antes de llegar a Faber-Castell
  • Accesorios / Productos consumibles:
    • Gomas de borrar, puntas, tintas, pinturas y otros productos o materiales agotados durante el uso normal.

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